Política de Reembolsos y Cancelaciones
Resumen
Nuestra política de reembolsos tiene una duración de 10 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de compra del servicio, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni parcial.
Condiciones para solicitar un reembolso
Para ser elegible a un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:
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El servicio no debe haber sido prestado en su totalidad.
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No deben haberse entregado materiales descargables, accesos exclusivos, sesiones individuales ni haber iniciado la prestación efectiva del servicio.
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Debes presentar comprobante de pago o número de pedido.
No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:
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Servicios que ya hayan sido consumidos parcial o totalmente (por ejemplo: sesiones, asesorías, acceso a plataformas o material exclusivo).
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Servicios personalizados o adaptados específicamente a tus necesidades.
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Suscripciones activas cuyo contenido haya sido accedido, descargado o utilizado.
Reembolsos parciales
En algunos casos, podríamos aprobar reembolsos parciales si:
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Se presentó una falla técnica imputable a nuestra parte que haya impedido el acceso al servicio contratado.
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La cancelación se solicita antes de haber accedido al contenido y el pago fue realizado por error o duplicado.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos tu solicitud, revisaremos tu caso y te notificaremos por correo electrónico si fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método original de pago en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
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Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contactar a tu entidad financiera o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algunos días en verse reflejado.
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Si después de esto aún no lo has recibido, por favor escríbenos a {correo electrónico}.
Servicios en promoción o con descuento
Los servicios adquiridos con promociones, cupones o descuentos especiales no son reembolsables.
Reprogramación de servicios
En caso de que no puedas asistir o hacer uso del servicio en la fecha pactada (como sesiones, talleres o clases), podrás reprogramarlo con al menos 24 horas de antelación. No se permite reprogramación fuera de ese plazo ni se otorgan reembolsos por inasistencia.
Contacto
Si tienes alguna duda o deseas solicitar una devolución, escríbenos a {correo electrónico} indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.